Non basta avere talenti in squadra o un ufficio ordinato: il vero successo arriva quando impari a gestire le persone con metodo, empatia e visione.

Nella nuova puntata di Marketing Misurato, la nostra esperta di marketing Stefania Salvatore dialoga con Gianluca Vicenzoni, il suo “braccio destro dei verticali”, su come trasformare l’organizzazione in un motore che crea valore ogni giorno.

Dal “quaderno delle procedure” che diventa la Bibbia dell’azienda, all’arte di rendere invisibili ma percepibili gli standard (come insegna la Disney): accoglienza che anticipa i bisogni, attese che diventano esperienza, CRM che si arricchisce di dati utili per servire meglio (e vendere eticamente e di più).

Parliamo di onboarding serio (osservi, affianchi, poi agisci), di soft skill prima delle hard skill, di team che si contaminano tra reparti, di family day e momenti di team building che creano appartenenza.

C’è spazio anche per gli strumenti: KPI del clima interno, reskilling quando il ruolo non valorizza il talento, percorsi di crescita (anche con coach esterni), fino a formule di coinvolgimento azionario per trattenere le figure chiave. Perché – citando Walt Disney – puoi costruire l’azienda più bella del mondo, ma sono sempre le persone a fare la differenza.

Non è solo questione di procedure: è far sentire ognuno protagonista di una storia comune.

Guarda subito la nuova puntata e inizia a scrivere il tuo Libro delle Procedure: la prima pagina si intitola “Persone”.