Fare impresa oggi significa misurare ciò che conta davvero: non solo fatturato, ma tempo, processi, persone, formazione e capacità di leggere i dati in modo strategico.

Nel nuovo episodio con Stefania Salvatore e Gianluca Vicenzioni, entriamo nel mondo dei KPI di processo: dalla durata ideale di una telefonata al cliente, alla gestione dei reclami, all’uso intelligente del CRM, fino alle tessere fedeltà e alle offerte costruite sui numeri (e non “a sentimento”).

Parliamo di come tracciare e valorizzare il dato, di come cambiano gli indicatori tra B2C e clienti istituzionali, di quanto pesano davvero formazione, welfare aziendale e innovazione (ricerca e sviluppo, automazioni, nuovi modelli di servizio) sulle performance quotidiane di un’azienda.

E arriviamo al tema più delicato: il tempo dell’imprenditore, la delega, il passaggio dall’operativo al ruolo di guida strategica. La crescita arriva quando l’imprenditore smette di vivere l’azienda solo “in cucina”, inizia a monitorare tempo, marginalità e qualità del servizio, costruisce processi chiari, investe in brand e innovazione e trasforma la propria impresa in un asset che può funzionare (e valere di più) anche senza la sua presenza costante.

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